Tienes derecho a presentar peticiones, quejas, reclamos / sugerencias (PQRS) relacionados con el servicio prestado por MUSTIQUE SAS, máximo hasta 7 días después de haber realizado el check-out. Recuerde que su solicitud será atendida en el plazo máximo de 30 días.
PETICIÓN
Derecho fundamental que se concede al peticionario de recibir respuesta efectiva e información relacionada con la prestación del servicio por parte de la Asociación.
QUEJA
Es la expresión o manifestación que hace el usuario por el malestar o descontento de un servicio ofrecido por Mustique o por una casa afiliada.
RECLAMO
Es la manera de exigirle a la Asociación la mejora en la calidad de un servicio, o corregir una situación que impide o atropella el ejercicio de los derechos del usuario.
SUGERENCIA
Es un consejo o propuesta presentada por el usuario para el mejoramiento de un proceso de la Asociación, cuyo objeto está relacionado con la prestación y atención del servicio.